Política de Trocas e Devoluções
A LAGO deseja proporcionar a melhor experiência de compra. Confira abaixo as condições para trocas e devoluções.
DEVOLUÇÃO
A devolução de produtos poderá ser solicitada em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido, observadas as condições desta política.
Para compras realizadas online, permanece garantido o direito de arrependimento no prazo legal, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Após o recebimento, os produtos passarão por análise de qualidade. Sendo aprovados, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada.
TROCA
A troca dos produtos poderá ser solicitada em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
A troca por tamanho é permitida exclusivamente pelo mesmo modelo. Lembrando que a solicitação não garante a reserva do produto. Caso o tamanho desejado não esteja disponível, será disponibilizado um vale-troca no valor correspondente ao produto.
CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
Os produtos devem:
• Estar com as etiquetas originais afixadas;
• Estar acompanhados de acessórios e brindes, quando aplicável;
• Não apresentar sinais de uso;
• Não ter sido lavados, alterados ou modificados.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ter a solicitação recusada e ser devolvidos ao cliente, com cobrança do frete de retorno.
Essas condições não limitam o exercício do direito de arrependimento previsto em lei.
PRODUTO COM DEFEITO
Em caso de possível defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar uma análise em até 90 dias corridos após o recebimento, observados os prazos e condições previstos na legislação.
Após a análise, sendo confirmado o defeito, serão adotadas as medidas cabíveis conforme a legislação vigente.
COMO SOLICITAR
1 - No rodapé do site, acesse “Trocas ou Devoluções” e clique no botão “SOLICITE SUA TROCA/DEVOLUÇÃO”.
2 - Siga as instruções para concluir a solicitação.
3 - Você receberá a confirmação e as orientações para envio pelo WhatsApp.
4 - Envie o produto devidamente embalado, preferencialmente em sua embalagem original.
5 - Após o recebimento e a aprovação da análise, daremos andamento à troca, vale-troca ou restituição, conforme a solicitação.
FRETE
A primeira troca é gratuita.
Em caso de segunda troca ou devolução de um produto recebido por meio de uma troca, o envio será por conta da cliente.
REEMBOLSO
O reembolso será realizado, preferencialmente, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
No cartão de crédito, após a aprovação da análise e a solicitação do reembolso pelo financeiro, o estorno será encaminhado à administradora do cartão e poderá ser visualizado em até 2 faturas subsequentes, conforme seus prazos e procedimentos.
No Pix, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Para pagamentos via boleto bancário, o valor será restituído em conta bancária de mesma titularidade da compra, por meio do sistema de pagamento Pagar.me.
VALE-TROCA
O vale-troca será disponibilizado após o recebimento e aprovação da análise do produto.
Não fazemos reserva de produtos.
O vale poderá ser utilizado para escolher qualquer produto disponível na loja online. Se o novo produto tiver valor superior, a diferença deverá ser paga no momento da compra.
O vale-troca poderá ser utilizado uma única vez e terá validade de 60 dias a partir da emissão.
TROCAS ENTRE LOJA ONLINE E LOJAS FÍSICAS
Não são permitidas trocas ou devoluções de compras realizadas na loja online em lojas físicas, ou vice-versa.
ENTREGA
O pedido é enviado à transportadora em até 3 dias após o faturamento. O prazo de entrega passa a contar a partir do envio, conforme informado no momento da compra.
Em caso de atraso, entre em contato com nossa central de atendimento para verificarmos o status do pedido.
DEVOLUÇÃO PELOS CORREIOS
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios por endereço incorreto, ausência do destinatário ou situação não atribuível à LAGO ou à transportadora, entraremos em contato para orientar sobre o reenvio.
O novo envio poderá estar sujeito à cobrança de um novo frete.
Caso o reenvio não seja possível, o pedido poderá ser cancelado e os valores restituídos conforme a forma de pagamento utilizada e a legislação aplicável.
REGRAS PROMOCIONAIS
Cada ação promocional realizada pela LAGO poderá ter condições, prazos, produtos participantes e regras específicas, que serão informados na comunicação e/ou página da respectiva campanha.
As condições de cada promoção prevalecem durante o período de sua vigência.
OUTLET
Válido para peças selecionadas. O desconto será aplicado diretamente no produto.
Não cumulativo com outras promoções.
Em caso de troca ou devolução de produtos adquiridos com desconto ou utilizando cupom promocional, será considerado o valor efetivamente pago pelo produto.
CONTATO
Em caso de dúvidas sobre pedidos, trocas, devoluções ou pagamentos:
E-mail: sac@lagobeachwear.com
WhatsApp: +55 61 99174-5185
Atendimento: segunda a sexta, das 09h às 18h.
