Como faço para devolver ou trocar o meu pedido?

Você pode solicitar a devolução de compras feitas em nosso site em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

No site, não realizamos troca direta de produto por produto, já que a peça pode estar esgotada quando a devolução chegar. Por isso, oferecemos:

- Vale-compras no valor do produto, válido por 90 dias para uso no site ou WhatsApp;
- Estorno na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Para iniciar o processo, entre em contato pelo nosso WhatsApp.

Você receberá, em até 48 horas, um código de postagem dos Correios válido por 7 dias corridos, para enviar o produto sem custo em qualquer agência. Após esse prazo, a solicitação será cancelada automaticamente.

Quais as condições para devolução ou troca das peças?

- Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento;
- Produto intacto, com etiquetas e lacres originais
- Sem sinais de uso, manchas, odores ou alterações feitas pelo cliente;
- Na embalagem original, acompanhado da nota fiscal impressa;
- Caso haja acessórios, estes também devem ser enviados.

⚠️ Produtos que não cumprirem estas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

Compras da e-store podem ser trocadas em loja física?

Sim, desde que respeitado o prazo de até 15 (quinze) dias corridos após a compra.

É obrigatória a apresentação do Cupom Fiscal, e o produto deve atender às condições acima.

⚠️ Peças da categoria SALE: não possuem troca, apenas devolução.

Qual o prazo para conclusão da minha solicitação?

Após o recebimento do produto, nossa equipe de qualidade faz a análise em até 5 (cinco) dias corridos.

Se aprovado, o ressarcimento é feito da seguinte forma:
- Vale-compras: crédito liberado com validade de 90 dias para uso na loja online ou WhatsApp;
- Pix: estorno em até 7 dias corridos na mesma conta utilizada;
- Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura e da operadora.

⚠️ Em compras com desconto promocional, o estorno será feito sobre o valor efetivamente pago.

Recebi ou estou com uma peça com defeito, o que faço?

Para peças sem uso, o prazo de devolução é de 7 dias corridos após o recebimento.

Para peças com uso que apresentem defeito de fabricação, o prazo de garantia é de 90 dias corridos.

Entre em contato com nosso atendimento, enviando fotos e a descrição do defeito. Após análise, você poderá optar por vale-compras ou estorno do valor investido.

Atenção

A LAGO se exime de trocar ou consertar mercadorias quando, em laudo técnico, for constatado que o defeito não decorre de fabricação.

Em nenhuma hipótese serão aceitos produtos usados de forma incorreta, lavados em desacordo com as instruções de cuidado ou modificados pelo consumidor (ex.: ajustes de barra, punho, etc.).

Na LAGO, buscamos sempre manter um relacionamento de confiança com nossos clientes, garantindo que sua experiência de compra seja especial e satisfatória. Por isso, elaboramos esta
política com base na legislação vigente (Lei Federal nº 8.078/1990 – Código de Defesa do
Consumidor).

Compras na E-Store (Site e WhatsApp)

Trocas em lojas físicas: Produtos adquiridos na e-store podem ser trocados em lojas físicas no prazode 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.
Devoluções: Produtos comprados na e-store não podem ser devolvidos em lojas físicas. A devolução deve ser feita exclusivamente pelos canais online.
Troca online: Não realizamos trocas diretamente pela e-store. Nesse caso, é necessário solicitar devolução e efetuar uma nova compra.
Restituição do valor: O cliente pode optar por vale-compras para uso na loja online ou estorno na mesma forma de pagamento utilizada. No caso de cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
Frete: Os custos de frete não são incluídos em vale-compras ou estornos. Apenas pedidos devolvidos integralmente terão o valor do frete reembolsado.
Prazo para devolução: O pedido de devolução com estorno pode ser feito em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido, seja por arrependimento, desistência, insatisfação, defeito ou qualquer outro motivo.
Postagem da devolução: Após a solicitação pelo canal de atendimento, será fornecido um código de autorização de postagem com validade de 7 dias corridos. O envio deve ser realizado em uma
agência dos Correios, sem custo para o cliente. Após o prazo, a solicitação será automaticamente cancelada.
Condições do produto: O item deve ser devolvido em embalagem original, com etiquetas e lacres intactos, sem sinais de uso ou dano, e acompanhado da nota fiscal. Caso haja acessórios, estes também devem ser enviados.
Análise: Todos os produtos devolvidos passam por análise. Caso não atendam aos critérios acima, a devolução será recusada e o item poderá ser reenviado ao cliente.
Produtos da categoria SALE: Itens comprados em promoção podem ser devolvidos, seguindo os mesmos procedimentos da política de devolução.

Como faço para devolver um produto que comprei nos canais de e-store (site/WhatsApp)?

Entre em contato com nosso canal de atendimento (informações abaixo) informando seu nome
completo, número do pedido e se deseja troca ou devolução.
Em até 48h, você receberá a autorização de postagem reversa para envio do produto em uma
agência própria dos Correios.
A primeira devolução é gratuita.
O produto deve ser enviado em perfeito estado, com todos os acessórios, etiqueta e lacre originais,
além da etiqueta DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) afixada na embalagem.
Após o recebimento em nosso estoque e aprovação da análise, o processo de estorno ou disponibilização do crédito será concluído.
⚠️ Importante: Caso algum dos critérios não seja atendido, o produto poderá ser devolvido ao cliente sem aviso prévio.

Compras em Lojas Físicas

O prazo para trocas é de 15 (quinze) dias corridos após a compra.
É obrigatória a apresentação do Cupom Fiscal.
O produto deve estar com etiqueta e lacre intactos, sem sinais de uso ou dano, e acompanhado de eventuais acessórios.
Não realizamos troca de peças da categoria SALE.
Trocas podem ser feitas em qualquer loja própria LAGO.

Como faço para cuidar dos meus produtos?

Todos os nossos produtos possuem uma etiqueta interna com instruções de lavagem e informações sobre cuidados especiais. Instruções de lavagem e uso também encontram-se nos descritivos de cada produto em nosso site. Orientamos que leia atentamente as instruções para garantir as características originais do produto. Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nosso SAC que teremos prazer em lhe orientar.

Como descubro meu tamanho nos produtos?

Todos os nossos produtos são medidos. Para descobrir as medidas de cada tamanho, clique na opção ‘Tabela de Medidas’, na página do produto.
Abaixo do ícone com a escolha do tamanho, temos o campo "Tabela de medidas".
Utilize uma fita métrica para tirar suas medidas e comparar com os tamanhos da tabela.
Para isso, siga as orientações informadas nas imagens.

Produto com defeito. O que fazer?

Para análise de troca, as seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:

• Não recebemos para análise de troca produtos comprados há mais de um ano;
• Se o produto for entregue com algum defeito aparente, ao ser devolvido não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna e tag afixadas;
• A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até trinta dias corridos, será apresentado um diagnóstico.

No caso de compras feitas em lojas físicas, para solicitar uma análise de troca pode-se levar a peça em qualquer loja física.

Descrever qual o defeito alegado da peça e enviar foto:

1. Informar o número do pedido em que ela foi comprada. Se isso não for possível, informar o CPF de quem fez a compra para que a mesma possa ser localizada no sistema.
   
2.  A equipe da loja online solicitará um código de postagem gratuito para que a peça possa ser enviada para o nosso centro de distribuição. É necessário informar o endereço atualizado para o envio.
   
3. A embalagem deve conter:
   - Peça a ser analisada;
   - A nota fiscal da compra.
   
4. Comunicar que a postagem foi realizada, informando também o código de rastreamento do envio para que possamos acompanhá-lo:
   - Quando der entrada em nosso centro de distribuição, o produto será encaminhado para o departamento de análise técnica, para que seja avaliado por um técnico têxtil. Se for constatado algum defeito de fabricação, a troca será autorizada ou, se possível, feito o reparo, sem prejuízo das características originais do produto.

• Troca autorizada:
  O cliente poderá escolher receber a mesma peça, caso ela esteja disponível em estoque, ou optar por receber um cupom com o valor pago originalmente para realizar uma nova compra na loja online ou, ainda, receber a devolução desse valor. O SAC informará por e-mail que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle e acompanhamento próprio.
• Troca não autorizada:
  Quando o laudo técnico indicar a inexistência de um defeito, o produto será enviado de volta para o remetente. O SAC informará por e-mail que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle e acompanhamento próprio.
  

CONDIÇÕES GERAIS

Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a loja LAGO imediatamente devolverá o produto:

• Produtos enviados sem aviso prévio o SAC, serão devolvidos ao consumidor;
• Os envios para análise de troca também podem ser realizados nas lojas físicas próprias. Essa opção não é válida para franquiados e multimarcas autorizadas. Faça contato com a loja para assegurar que ela está apta a receber seu produto;
• A LAGO se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização OU LAVAGEM inadequada;
• Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, barra, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.

Como acompanhar a entrega do meu pedido?
O código de rastreio é enviado para o seu e-mail assim que o pedido é faturado. Caso não tenha recebido, entre em contato conosco através do atendimento e-store.

Como confirmo se o meu pedido está liberado para retirar em loja?
Você receberá um e-mail de confirmação do pedido com a opção de retirar em nossa loja LOJA BRASÍLIA com todas as informações necessárias, como hora, loja e endereço.

Posso comprar no site e retirar na loja de SÃO PAULO?
Compras no site podem ser retiradas apenas na loja de Brasília.

Posso alterar o endereço ou a forma de entrega?
Se você ainda não finalizou a compra no site, você poderá alterar a forma e o endereço de entrega. Uma vez confirmado não será mais possível alterar a opção de entrega, pois o pedido segue para separação e entrega juntamente com os dados informado no ato da compra. Caso já tenha finalizado seu pedido, entre em contato através de nossos canais de atendimento, o quanto antes, para que possamos te ajudar.

A LAGO entrega em todo Brasil?
Sim, entregamos em todo o Brasil. Você pode verificar o valor do frete e prazo de entrega no ato da compra.

Qual o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo de entrega pode variar dependendo do tipo de envio escolhido por você. Os pedidos serão postados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

*Importante: Esses prazos são os informados pelos Correios e começam a contar a partir da coleta do pedido em nosso Centro de Distribuição.
Faremos de tudo para cumprir os prazos previstos neste regulamento. Porém, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir pequenos imprevistos. Nesses casos, tentaremos sempre avisar aos clientes sobre eventuais atrasos.

Como faço para realizar um pedido por WhatsApp?

Você pode entrar em contato com a sua loja física preferida ou com a nossa e-store. No site, entre no ícone ajuda, no canto inferior direito da sua tela, selecione Compre por WhatsApp.

O atendimento funciona de SEGUNDA A SEXTA das 9:00H às 17:00h E SÁBADO das 9:00h às 13:00h.

Posso comprar ou enviar meu pedido para fora do Brasil?

Atualmente compras internacionais são feitas pelos canais de atendimento online via WhatsApp.

Como funciona o parcelamento?

Parcelamos em até 6x no cartão de crédito, sem juros. Nossa parcela mínima é de R$ 200,00.

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos os cartões de crédito Visa, Master Card e American Express, ELO, pagamento Pix e transferência bancária. Não trabalhamos com boleto.

Em quantos dias o pagamento é aprovado?

O pagamento poderá ser aprovado em até 2 (dois) dias úteis após a finalização do pedido.
O prazo de entrega é contabilizado após a postagem de acordo com a modalidade de envio selecionado na sua compra.

Qual o prazo do estorno?

O estorno será realizado na mesma forma que o pagamento foi finalizado (cartão de crédito, PIX ou transferências bancárias) em até 2 (dois) dias úteis após o recebimento correto da devolução na fábrica.

OBS.: O valor das compras realizadas via cartão de crédito, poderá ser verificado em uma ou duas faturas subsequentes. Os valores pagos via PIX ou transferência bancária serão devolvidos à conta de origem.

Posso alterar a forma de pagamento após fechar o pedido?

Não é possível alterar a forma de pagamento após o fechamento do pedido. Mas podemos cancelá-lo e, se ainda não foi processado, fazer o estorno do pagamento para você realizar um novo pedido. Solicite esse procedimento entrando em contato com nosso WhatsApp.

Meu pedido não foi aprovado. Como proceder?

As compras realizadas com cartão de crédito passarão por uma análise de empresa terceirizada e especializada. Após a análise destes dados e dentro de um período de até 3 (três) dias úteis, o pedido é aprovado ou reprovado. Se houver alguma divergência nos dados, o pedido é automaticamente cancelado. Ressaltamos que o sistema foi desenvolvido de forma a priorizar a segurança do cliente.

Caso seu pedido tenha sido reprovado, pedimos que confirme os dados digitados e tente realizar a compra novamente. Caso a recusa persista, sugerimos que você entre em contato com a sua operadora do cartão de crédito.