Como faço para devolver ou trocar o meu pedido?

O prazo para realizar a solicitação de devolução de compras feitas em nosso site é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.

No site, não realizamos a troca de produto por produto, visto que esta peça pode estar esgotada quando chegar a devolução. Portanto, em nosso sistema, a opção de troca é feita por meio de crédito no valor do produto para ser usado em um novo pedido, igual ou diferente do que foi devolvido ou trocado. Ou, até mesmo, a devolução do valor na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Para iniciar o processo de Troca/Devolução entre em contato conosco por meio do WhatsApp.

Você receberá, em até 3 (três) dias corridos, por e-mail ou WhatsApp o código de autorização de postagem dos Correios com validade de 10 (dez) dias corridos. Com este código você pode realizar o envio do produto em qualquer agência dos Correios, sem custo, dentro do prazo indicado. Fique atento! Pois após término do prazo, não possível realizar a devolução.

Quais as condições de devolução ou troca das peças?

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, seja o motivo da devolução for arrependimento, desistência, defeito, insatisfação ou qualquer outra razão. Só serão aceitos produtos intactos, ou seja, com etiqueta fixada, não lavados, sem marcas de uso, sem manchas, sem odores e sem alterações feitas pelo cliente;

As peças devolvidas devem estar dentro da embalagem original e acompanhadas da nota fiscal impressa.

Compras da e-store podem ser trocadas em loja física?

Sim, apenas na loja de Brasília e no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra.

É necessário a apresentação do Cupom Fiscal da compra para que a troca seja realizada;

Os produtos deverão estar com etiquetas e lacres íntegros, sem indícios de uso, sem manchas, sem odores e sem alterações feitas pelo cliente. Caso os produtos acompanhem acessórios, estes também deverão ser devolvidos;

Não aceitaremos a troca de produtos que tenham sido usados ou danificados;

Qual o prazo para conclusão da minha solicitação de troca ou devolução?

Após o recebimento do produto, nossa equipe de qualidade fará a verificação do que foi enviado em até 5 (cinco) dias corridos.

Constatado que as condições para devolução foram cumpridas, entraremos em contato e providenciaremos o ressarcimento do valor dos produtos seguindo as diretrizes abaixo:

Opção de créditos no site: O valor é creditado em um código de Vale Compras com validade de 90 (noventa) dias para ser utilizado em nosso site ou WhatsApp.

Pagamento por Pix: O valor é creditado na mesma conta que foi realizado o débito em até 7 (sete) dias corridos. A visualização em conta depende de procedimentos internos do seu banco.

Pagamento com cartão de crédito: O valor é creditado e pode ser visualizado em até 2 (duas) faturas do seu cartão de crédito. A visualização depende da data de fechamento da fatura, assim como de procedimentos internos de cada operadora de cartão.

Caso você tenha obtido desconto em sua compra referente à uma ação promocional, o estorno será do valor pago, considerando o desconto. E como o código de postagem foi gerado no momento de sua solicitação, o frete é por conta da LAGO.

Obs.: Peças em SALE não possuem troca, apenas devolução.

Recebi ou estou com uma peça com defeito, o que faço?

Sentimos muito pelo ocorrido e nos desculpamos pelo transtorno! A LAGO tem como principal objetivo proporcionar uma excelente experiência de compra, mas erros podem acontecer e nós vamos te ajudar!

Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos para iniciar o processo de devolução de uma peça sem uso através do nosso atendimento e-store.

Você tem até 90 (noventa) dias corridos de garantia para iniciar o processo de devolução da peça com uso caso ela apresente algum defeito de fábrica. Entre em contato com o nosso time de atendimento, enviando fotos dos produtos e indicando o motivo pelo qual você está devolvendo os produtos. Informe sobre o defeito em questão pois esta informação é muito importante para nós e para nosso time de qualidade. 

Neste caso você pode optar pela devolução com Vale Compras ou estorno do valor investido na mesma forma de pagamento.

Atenção:

A LAGO se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico por nossa equipe e fornecedores que os defeitos acusados não decorreram um defeito de fabricação do produto;

Em nenhuma hipótese serão recebidos e trocados produtos que foram usados ou lavados de forma divergente às instruções e recomendações de cuidados ou peças que foram modificados pelo consumidor (ajuste de punho, barra, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.

A LAGO sempre procura manter um bom relacionamento com seus clientes e queremos que sua experiência seja especial e satisfatória. Para isso, criamos uma política com respeito às suas necessidades e baseada na legislação vigente (como a Lei Federal nº 8.078, de 1990, que deu origem ao Código de Defesa do Consumidor).

POLÍTICAS DE DEVOLUÇÕES PARA COMPRAS FEITAS NA E-STORE:

(site e atendimentos via whatsapp)

Produtos adquiridos na e-store podem ser trocados apenas na loja física de Brasília. O prazo para efetuar a troca é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra. Porém, em caso de devolução o contato deve ser pelo WhatsApp.

Ao devolver o produto o cliente poderá escolher entre o estorno do valor na mesma forma de pagamento em que foi realizada a compra ou em crédito para utilizar em nosso site.

O estorno no cartão de crédito poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes.

Os custos de frete não serão inclusos no cupom de crédito ou estorno. Apenas os pedidos devolvidos integralmente o frete será estornado.

O prazo para solicitar a devolução com estorno é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, mesmo que o motivo da devolução seja o arrependimento, a desistência, o defeito, a insatisfação ou qualquer outra razão;

Após feita a solicitação por meio de nosso WhatsApp, disponibilizaremos um código de autorização de postagem, com prazo de 10 (dez) dias corridos, para que você possa ir até uma agência dos Correios nos enviar sua devolução, livre de custos e dentro do prazo indicado. Após o término desse prazo não será possível aceitar a devolução e automaticamente a solicitação será cancelada.

Os produtos devolvidos deverão estar em sua embalagem original, com etiquetas e lacres íntegros e sem indícios de uso. Caso os produtos venham com acessórios, estes também deverão ser devolvidos. É obrigatório o envio da nota fiscal junto à devolução;

Não aceitamos a devolução de produtos usados ou danificados;

A LAGO irá fazer a análise das condições do produto devolvido e caso não atenda às regras citadas acima, esta não aceitará a devolução;

Produtos da categoria SALE adquiridos na e-store, poderão ser devolvidos seguindo os procedimentos da política de devolução.

Como faço para devolver um produto que comprei nos canais de e-store (site/WhatsApp)?

Entre em contato pelo canal de atendimento e-store que consta no final desta página e no rodapé de nosso site informando a troca ou devolução juntamente com seu nome completo e número da compra.

Em até 3 (três) dias corridos você receberá uma autorização de postagem reversa para realizar a postagem do produto em qualquer agência dos Correios. A primeira devolução é grátis.

A devolução do produto deve respeitar os seguintes critérios:

• O produto deve estar em perfeito estado, na embalagem original, com todos os acessórios que o acompanham, com etiqueta e lacre;
• Etiqueta DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), colocada na embalagem;
• Seus acessórios incluindo etiquetas não violadas.

Após a chegada do produto em nosso estoque, ele será analisado e, sendo autorizado o recebimento, daremos continuidade ao processo. Caso um ou mais critérios não seja(m) respeitado(s), os produtos poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio. Somente isentamos o frete na primeira troca.

Política de Troca para compras feitas em lojas físicas

• O prazo para efetuar a troca é de 10 (dez) dias corridos após realizada a compra;
• É necessário a apresentação do Cupom Fiscal da compra para que a troca seja realizada;
• Os produtos deverão estar com etiquetas e lacres íntegros e sem indícios de uso. Caso os produtos acompanhem acessórios, estes também deverão ser devolvidos;
• Não aceitaremos a troca de produtos que tenham sido usados ou danificados;
• A troca pode ser feita na mesma loja em que foi realizada a compra.
• As peças da categoria SALE não podem ser trocadas.

E-STORE: Whatsapp

+55 (61) 99832-1476

Atendimento:

Segunda à Sexta | 9:00h - 18:00h

Sábado | 9:00h - 13:00h

Como faço para cuidar dos meus produtos?
Todos os nossos produtos possuem uma etiqueta interna com instruções de lavagem e informações sobre cuidados especiais. Instruções de lavagem e uso também encontram-se nos descritivos de cada produto em nosso site e em nosso Instagram através do link xxxxxx. Orientamos que leia atentamente as instruções para garantir as características originais do produto. Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nosso SAC que teremos prazer em lhe orientar.

Como descubro meu tamanho nos produtos?
Todos os nossos produtos são medidos. Para descobrir as medidas de cada tamanho, clique na opção ‘Tabela de Medidas’, na página do produto.
Abaixo do ícone com a escolha do tamanho, temos o campo "Tabela de medidas".
Utilize uma fita métrica para tirar suas medidas e comparar com os tamanhos da tabela.
Para isso, siga as orientações informadas nas imagens.

Produto com defeito. O que fazer?
Para análise de troca, as seguintes condições deverão ser obrigatoriamente respeitadas:

• Não recebemos para análise de troca produtos comprados há mais de um ano;
• Se o produto for entregue com algum defeito aparente, ao ser devolvido não poderá apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condições e com a etiqueta interna e tag afixadas;
• A mercadoria será analisada pela equipe responsável e, em até trinta dias corridos, será apresentado um diagnóstico.

No caso de compras feitas em lojas físicas, para solicitar uma análise de troca pode-se levar a peça em qualquer loja física.

Descrever qual o defeito alegado da peça e enviar foto:

• Informar o número do pedido em que ela foi comprada. Se isso não for possível, informar o CPF de quem fez a compra para que a mesma possa ser localizada no sistema.

2º) A equipe da loja online solicitará um código de postagem gratuito para que a peça possa ser enviada para o nosso centro de distribuição. É necessário informar o endereço atualizado para o envio. A embalagem deve conter:

• A peça a ser analisada;
• A nota fiscal da compra.

3º) Comunicar que a postagem foi realizada, informando também o código de rastreamento do envio para que possamos acompanhá-lo:

Quando der entrada em nosso centro de distribuição, o produto será encaminhado para o departamento de análise técnica, para que seja avaliado por um técnico têxtil. Se for constatado algum defeito de fabricação, a troca será autorizada ou, se possível, feito o reparo, sem prejuízo das características originais do produto.

• Troca autorizada:
  O cliente poderá escolher receber a mesma peça, caso ela esteja disponível em estoque, ou optar por receber um cupom com o valor pago originalmente para realizar uma nova compra na loja online ou, ainda, receber a devolução desse valor. O SAC informará por e-mail que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle e acompanhamento próprio.
• Troca não autorizada:
  Quando o laudo técnico indicar a inexistência de um defeito, o produto será enviado de volta para o remetente. O SAC informará por e-mail que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle e acompanhamento próprio.

CONDIÇÕES GERAIS
Se o produto não estiver de acordo com as condições descritas nesta Política de Troca, a loja LAGO imediatamente devolverá o produto:

• Produtos enviados sem aviso prévio o SAC, serão devolvidos ao consumidor;
• Os envios para análise de troca também podem ser realizados nas lojas físicas próprias. Essa opção não é válida para franquiados e multimarcas autorizadas. Faça contato com a loja para assegurar que ela está apta a receber seu produto;
• A LAGO se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização OU LAVAGEM inadequada;
• Em nenhuma hipótese serão recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, barra, etc) não sendo possível, sequer, a utilização da opção legal de desistência.

Como acompanhar a entrega do meu pedido?
O código de rastreio é enviado para o seu e-mail assim que o pedido é faturado. Caso não tenha recebido, entre em contato conosco através do atendimento e-store.

Como confirmo se o meu pedido está liberado para retirar em loja?
Você receberá um e-mail de confirmação do pedido com a opção de retirar em nossa loja LOJA BRASÍLIA com todas as informações necessárias, como hora, loja e endereço.

Posso comprar no site e retirar na loja de SÃO PAULO?
Compras no site podem ser retiradas apenas na loja de Brasília.

Posso alterar o endereço ou a forma de entrega?
Se você ainda não finalizou a compra no site, você poderá alterar a forma e o endereço de entrega. Uma vez confirmado não será mais possível alterar a opção de entrega, pois o pedido segue para separação e entrega juntamente com os dados informado no ato da compra. Caso já tenha finalizado seu pedido, entre em contato através de nossos canais de atendimento, o quanto antes, para que possamos te ajudar.

A LAGO entrega em todo Brasil?
Sim, entregamos em todo o Brasil. Você pode verificar o valor do frete e prazo de entrega no ato da compra.

Qual o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo de entrega pode variar dependendo do tipo de envio escolhido por você. Os pedidos serão postados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

*Importante: Esses prazos são os informados pelos Correios e começam a contar a partir da coleta do pedido em nosso Centro de Distribuição.
Faremos de tudo para cumprir os prazos previstos neste regulamento. Porém, por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir pequenos imprevistos. Nesses casos, tentaremos sempre avisar aos clientes sobre eventuais atrasos.

Como faço para realizar um pedido por WhatsApp?

Você pode entrar em contato com a sua loja física preferida ou com a nossa e-store. No site, entre no ícone ajuda, no canto inferior direito da sua tela, selecione Compre por WhatsApp.

O atendimento funciona de SEGUNDA A SEXTA das 9:00H às 17:00h E SÁBADO das 9:00h às 13:00h.

Posso comprar ou enviar meu pedido para fora do Brasil?

Atualmente compras internacionais são feitas pelos canais de atendimento online via WhatsApp.

Como funciona o parcelamento?

Parcelamos em até 6x no cartão de crédito, sem juros. Nossa parcela mínima é de R$ 200,00.

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos os cartões de crédito Visa, Master Card e American Express, ELO, pagamento Pix e transferência bancária. Não trabalhamos com boleto.

Em quantos dias o pagamento é aprovado?

O pagamento poderá ser aprovado em até 2 (dois) dias úteis após a finalização do pedido.
O prazo de entrega é contabilizado após a postagem de acordo com a modalidade de envio selecionado na sua compra.

Qual o prazo do estorno?

O estorno será realizado na mesma forma que o pagamento foi finalizado (cartão de crédito, PIX ou transferências bancárias) em até 2 (dois) dias úteis após o recebimento correto da devolução na fábrica.

OBS.: O valor das compras realizadas via cartão de crédito, poderá ser verificado em uma ou duas faturas subsequentes. Os valores pagos via PIX ou transferência bancária serão devolvidos à conta de origem.

Posso alterar a forma de pagamento após fechar o pedido?

Não é possível alterar a forma de pagamento após o fechamento do pedido. Mas podemos cancelá-lo e, se ainda não foi processado, fazer o estorno do pagamento para você realizar um novo pedido. Solicite esse procedimento entrando em contato com nosso WhatsApp.

Meu pedido não foi aprovado. Como proceder?

As compras realizadas com cartão de crédito passarão por uma análise de empresa terceirizada e especializada. Após a análise destes dados e dentro de um período de até 3 (três) dias úteis, o pedido é aprovado ou reprovado. Se houver alguma divergência nos dados, o pedido é automaticamente cancelado. Ressaltamos que o sistema foi desenvolvido de forma a priorizar a segurança do cliente.

Caso seu pedido tenha sido reprovado, pedimos que confirme os dados digitados e tente realizar a compra novamente. Caso a recusa persista, sugerimos que você entre em contato com a sua operadora do cartão de crédito.