NOSSOS TOPS
MEUS PEDIDOS
Ao receber o pedido, confira se a embalagem não está violada e se os produtos correspondem ao que foi solicitado em nosso site. Caso tenha alguma divergência, entre em contato com nossos canais de atendimento:
Caso o seu pedido tenha chegado incompleto, pedimos que você entre imediatamente em contato com o SAC através de nossos canais de atendimento, informando se a caixa apresenta sinais de violação e os dados do pedido (inclusive o item faltante), para que possamos analisar e solucionar o ocorrido mais rápido possível. Pedimos sempre que pedidos com sinais de violação na embalagem de entrega tenham o recebimento recusado.
Para solicitar o cancelamento do pedido, pedimos que entre em contato através dos nossos canais de atendimento o mais rápido possível após a finalização do pedido, pois como nosso processo de faturamento e expedição é rápido, pode ser que a opção de cancelamento não esteja mais liberada em nosso sistema. Após o processo de faturamento, o sistema não permitirá o cancelamento do pedido. Sendo assim, orientamos que recuse o recebimento do pedido para que ele retorne ao nosso centro de distribuição e darmos sequencia ao processo de devolução e consequente estorno. Caso isso não seja possível, quando receber a peça, contate nosso SAC, para que possamos lhe orientar sobre como fazer a devolução.
Entre em contato através dos nossos canais de atendimento, para que possamos identificar o problema e informar o ocorrido.
Primeiro pedimos que você verifique se realmente está fora do prazo de entrega, lembrando que o prazo começa a contar um dia útil após a data de aprovação do pagamento do pedido. Caso o prazo informado para entrega, após a confirmação do pagamento, tenha expirado, por favor, entre em contato através
dos nossos canais de atendimento, para analisar a situação junto a transportadora e resolver o mais breve possível.
O processo de separação, embalagem e envio normalmente é muito rápido. No entanto, em épocas de muito movimento, pode acontecer dele demorar um pouco mais. Isso não significa, necessariamente, que o seu pedido está com um problema. Lembre-se sempre checar a data final de entrega.
Todos os pedidos da loja virtual da Lago Beachwear passam por uma análise antes da aprovação por questões de segurança, processo que ocorre em até 2 dias úteis. Isso evita que compras feitas sem sua autorização sejam debitadas incorretamente. Assim que o processo terminar, você receberá um e-mail informando sobre a aprovação do pedido. Caso tenha dúvidas, pedimos que entre em contato com nossos canais de atendimento
Nosso sistema não permite que façamos qualquer alteração no pedido após a compra ter sido finalizada. Se desejar cancelar a compra para refazê-la, é importante entrar em contato com nosso SAC rapidamente, para que possamos analisar essa possibilidade, já que após o faturamento não podemos realizar o cancelamento do pedido, apenas a devolução. Outra opção é receber as peças e solicitar a troca ou devolução (esta última opção, respeitando o prazo de até 7 dias após o recebimento dos produtos). É bom lembrar que nas duas possibilidades não poderemos garantir a disponibilidade dos produtos.
Para acompanhar o status do seu pedido, realize o login e clique em “Meus Pedidos”. É lá que você vai acessar o rastreamento do seu pedido e acompanhar a sua evolução. É importante que você utilize o mesmo e-mail da compra para verificar o pedido.
Após a finalização da compra, a loja virtual da Lago Beachwear envia e-mails. O primeiro é a confirmação do pedido recebido, o segundo é a aprovação do pagamento, o terceiro é o aviso de envio juntamente com o código de rastreio, e último é confirmando a entrega do pedido. A transportadora também enviará e-mails com o trajeto da entrega até que ela seja realizada. Você também pode acessar a sua conta, realizando o login, e acessando em “Meus Pedidos” o rastreio e as atualizações dos status.
MEU PERFIL
O endereço de e-mail é o único dado que o sistema da loja online não permite mudança. Se desejar alterá-lo, por favor, realize um novo cadastro. Isso vale também para e-mails que tenham sido cadastrados com erro.
Clique no botão Minha Conta e acesse Endereços e clique em Editar. Você poderá incluir, excluir e alterar o seu endereço de entrega. Solicitamos apenas informações essenciais e, por isso, não é necessário cadastrar um endereço de cobrança.
O sistema não permite a recuperação de senha, apenas a alteração. Se tiver esquecido, clique no botão Login/Cadastre-se e, dentre as opções, clique em Entrar com e-mail de senha. Em seguida, clique em Esqueci minha senha. Preencha duas vezes uma nova senha, que será confirmada através de uma chave de validação enviada para seu e-mail.
Após fazer login clicando em Entre/Cadastre-se, clique no botão Minha Conta. Lá você poderá alterar o seu e-mail e editar informações de cadastro.
ENTREGA
O prazo de entrega pode variar de acordo com a sua região. Antes concluir a compra, próximo ao campo que consta seu endereço, estará descrito o prazo de entrega.
Caso ninguém possa receber o pedido no momento da entrega, duas nova tentativas serão feitas nos dias seguintes. Se ambas tentativas também forem negativas, o Correio deixa a caixa disponível para retirada na agência mais próxima. Caso seja confirmado que o endereço de entrega está incorreto ou que o destinatário mudou-se, a mercadoria retorna para o nosso Centro de Distribuição e nós entraremos em contato para confirmar o endereço correto para reenvio.
Sim, basta assinar o recibo de entrega da transportadora.
Logo que tiver os produtos desejados na sua sacola virtual, a opção ‘Calcular Frete’ aparecerá na parte inferior da aba e você pode preencher com o CEP do destino para saber o valor total da sua compra incluindo o valor do envio.
Se você ainda não finalizou a compra no site, no processo de fechamento do pedido, você poderá alterar o seu endereço clicando em “alterar opções de entrega ”, logo abaixo ao endereço já cadastrado. Caso já tenha finalizado seu pedido, entre em contato com nossos canais de atendimento, o quanto antes, para que possamos te ajudar.
Sim, fazemos entregas para fora do Brasil também
Sim, entregamos em todo o Brasil. Você pode verificar o valor do frete e prazo de entrega no ato da compra.
Primeiro pedimos que você verifique se o pedido realmente está fora do prazo de entrega, lembrando que o prazo começa a contar após o 1° dia útil após a data de aprovação do pagamento. Caso o prazo informado para entrega, após a confirmação do pagamento, esteja mesmo expirado, por favor, entre em contato através dos nossos canais de atendimento.
Se a transportadora não conseguir fazer a entrega na primeira tentativa, serão feitas outras duas, antes que o pedido retorne ao nosso centro de distribuição. Caso o pedido retorne, entre em contato com o nosso SAC para que possamos orientá-lo, sobre o reenvio.
Em caso de extravio do pedido antes da entrega no endereço de cadastro, o reenvio ou cancelamento do pedido serão realizados após a confirmação do extravio por parte das transportadoras, o que acontece em um prazo de 5 a 7 dias úteis.
ESTORN0
Após a confirmação de solicitação de estorno por parte da loja virtual da Lago Beachwear, as operadoras normalmente disponibilizam o crédito do valor na fatura em 7 a 20 dias. No entanto, como cada pessoa tem uma data de vencimento diferente, o prazo total, ainda que muito incomum, é de até 2 faturas.
PRODUTO
Você pode realizar a troca do produto caso ele não tenha lhe agradado. Mas, se preferir optar pela devolução, poderá solicitá-lo entrando em contato através dos nossos canais de atendimento
Não. Os produtos comprados por meio de lojas físicas da Lago Beachwear só podem ser trocados em lojas físicas, não obrigatoriamente na mesma em que o produto foi adquirido.
Todos os nossos produtos são medidos. Para descobrir as medidas de cada tamanho, clique na opção ‘Tabela de Medidas’, na página do produto.
Abaixo do ícone com a escolha do tamanho, temos o campo “Tabela de medidas”.
Utilize uma fita métrica para tirar suas medidas e comparar com os tamanhos da tabela.
Infelizmente ainda não temos essa opção, porém nossa caixa de presente já está em processo de desenvolvimento e muito em breve estará disponível em nosso site.
Todos os nossos produtos possuem uma etiqueta interna com instruções de lavagem e informações sobre cuidados especiais. Orientamos que leia atentamente as instruções para garantir as características originais do produto. Se você autorizou o recebimento dos nossos e-mails, você também irá receber instruções sobre a manutenção das peças que adiquiriu. Caso tenha qualquer dúvida, entre em contato com nosso SAC, através do formulário de contato que teremos prazer em lhe orientar.
Se desejar saber a disponibilidade de algum produto das lojas físicas, entre em contato com sua loja de preferencia ou entre em contato com nossos canais de atendimento:
Estamos sempre trabalhando para melhorar a qualidade dos nossos produtos, evoluindo nas composições dos materiais e desenvolvendo novos processos para estender ao máximo possível a sua vida útil.
Se teve algum problema com algum de nossos produtos, pedimos que entre em contato através dos nossos canais de atendimento, informando o ocorrido e fotos do produto para que possamos analisar o defeito e combinar a melhor forma de solucionar o problema.
SERVIÇOS
Você pode encontrar a loja mais próxima fazendo uma breve pesquisa ou entrando em contato com nosso atendimento.
Sim! Estamos presentes em mais de 25 países. Caso tenha interesse comercial sobre exportação, em contato com o setor de exportação
Para falar sobre este assunto, por favor, envie a sua solicitação de contato para:
Razão social
Endereço
Telefone
Responsável
Fotos da fachada da loja
Principais marcas vendidas na loja
TROCAS E DEVOLUÇÕES
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento pela compra, em que o consumidor pode pedir a devolução da mercadoria em 07 dias após o recebimento, sem justificar os motivos nem sofrer penalidade.
Não. Os produtos comprados por meio de lojas físicas da Lago Beachwear só podem ser trocados em lojas físicas, não obrigatoriamente na mesma em que o produto foi adquirido.
Não. Os produtos comprados por meio da loja virtual da Lago Beachwear só podem ser trocados via a própria loja virtual.
PAGAMENTOS E PROMOÇÕES
Não é possível alterar a forma de pagamento após o fechamento do pedido. Mas podemos cancelá-lo, fazer o estorno do pagamento e você realizar um novo pedido. Solicite esse procedimento entrando em contato com nosso SAC.
É só entrar em contato através dos nossos canais de atendimento para solicitar a 2º via da NF.
O DANFE – Documento Auxiliar da Nota Fiscal eletrônica – é uma representação simplificada da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e). Ela é entregue impressa junto com o produto adquirido na loja online.
A nota fiscal eletrônica será enviada para o seu e-mail de cadastro assim que o seu pedido for faturado para entrega.
As compras realizadas com cartão de crédito passarão por uma análise de empresa terceirizada e especializada. Após a análise destes dados e dentro de um período de até 2 dias úteis, o pedido é aprovado ou reprovado. Se houver alguma divergência nos dados, o pedido é automaticamente cancelado. Ressaltamos que o sistema foi desenvolvido de forma a priorizar a segurança do cliente. Esclarecemos que nesses casos o valor foi autorizado, mas não capturado pelo cartão de crédito. Isso significa que ele não chegou a ser cobrado. Em alguns casos, no entanto, pode acontecer do valor aparecer na fatura. Nessas situações, a própria operadora retirará automaticamente esse valor em até 7 dias úteis. Se por acaso a cobrança permanecer após esse prazo, pedimos que você entre em contato através dos nossos canais de atendimento. Caso seu pedido tenha sido reprovado, pedimos que confirme os dados digitados e tente realizar a compra novamente. Caso a recusa persista, sugerimos que você entre em contato com a sua operadora do cartão de crédito.
Antes de finalizar a sua compra, insira o código no campo – CUPOM DE DESCONTO – no carrinho de compras. O valor do bônus aparecerá automaticamente no subtotal da compra.
Os descontos não são acumulativos, é um desconto para cada pedido.
Como funciona, no campo para colocar o cupom de desconto tem apenas um espaço deve inserir o código de desconto, porém se já estiver comprando produtos de alguma coleção com desconto, deve escolher o cupom que for mais vantajoso para inserir em seu pedido.
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